ETC客服工作支撑项目询价公告
我公司受采购人委托,现开展ETC客服工作支撑项目的询价工作,邀请有意供应商参与报价,本项目询价仅作为咨询价格使用,不用于确定供应商,具体要求如下:
一、询价内容
ETC客服工作支撑服务的主要内容为协助做好客服业务的全链条管理和后端支撑工作。采购人对业务处理及时率、服务质量等指标进行考核,确定一家服务商,服务期为1年。参考(略)年实际服务量(约(略)万次),(略)年业务量将视业务发展及服务优化情况产生浮动。服务商须组建不少于(略)人(含(略)人)的服务团队开展工作,费用依据考核结果据实结算。具体服务业务内容如下:
(1)稽核工单协查:(略)
(2)人工审核业务:(略)
(3)驻点行业管理部门的现场支撑工作:(略)
(4)交易争议处理:(略)
(5)服务监督热线:(略)
(6)大客户售后服务支撑:(略)
(7)退费审核:(略)
(8)外部转办工单协作:(略)
(9)呼叫中心现场保障服务:(略)
((略))码号、专线与短信服务:(略)
((略))其他:(略)
二、报价供应商资格要求
1.在中华人民共和国境内注册,具有有效的营业执照。(提供有效的营业执照)
2.具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证。
3.供应商不得存在下列不良状况或不良信用记录:(略)
(1)被责令停业,暂扣或吊销执照,或吊销资质证书;
(2)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(3)在国家企业信用信息公示系统(http:(略)
(4)在中国执行信息公开网(http:(略)
三、报价资料接收形式
1.请供应商首先确认是否符合上述“资格要求”后再参与报价,参与供应商按附件“报价资料格式”提交报价资料。
2.请有意参与供应商于(略)年7月9日(略):(略)
四、此次询价仅限于咨询价格,感谢对询价工作的支持。
联 系 人:(略)
联系地址:(略)
贵州黔通招标代理有限公司
(略)年7月6日
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