项目概况
宜宾市妇幼保健院现就宜宾市妇幼保健院客户关系管理(CRM)系统建设服务项目采购项目进行方案征集及询价,请有意向的机构详见清单情况进行报价。
一、项目基本情况
1.项目名称:(略)
2.报价方式:(略)
二、参与人的资格要求
1.本项目的特定资格要求:
1.1供应商须提供以下证明资料:
(1)有效期内的工商营业执照(或事业单位法人证书,或社会团体法人登记证书)复印件。
(2)所属期为(略)年(略)月份起至本项目磋商截止时间止任意一个月的依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的,提供相应证明材料。
1.2公司(单位)法定代表人(负责人)为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得同时参加本项目采购活动,另外本项目不接受以下主体参加采购活动:
(1)被财政主管部门禁止参加采购活动的供应商。
(2)以分公司或联合体形式参与采购活动的供应商。
(3)被列入“信用中国”网站“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人”。
三、询价文件提交
报送地点:(略)
咨询联系人:(略)
联系电话:(略)
答疑截止时间:(略)
四、公告期限
自本公告发布之日起3日。
发布人:(略)
发布时间:(略)
附件
宜宾市妇幼保健院客户关系管理(CRM)系统建设项目
为进一步优化院前、院中、院后全流程患者服务体系,规范医患沟通、患者随访、投诉纠纷、满意度测评、客服运维全流程管理,筑牢医患沟通桥梁,提升医院行风建设、患者服务、客服管理数字化能力,保障医疗数据合规隐私安全,我院拟建设医院专属客户关系管理(CRM)系统。
一、项目基本信息
2.建设单位:(略)
3.使用部门:(略)
4.部署要求:(略)
5.对接要求:(略)
二、供应商准入资质要求
1.具备独立法人资格,营业执照经营范围包含医疗软件开发、信息化系统集成、信息技术服务等相关类目,持有医院CRM/患者随访系统有效授权;
2.近3年内具备二级及以上医院同类患者CRM、随访客服、医患管理系统完整落地实施案例,可提供合同、验收佐证材料;
3.具备本地专职医疗信息化实施运维团队,可提供驻场部署、数据对接、全员培训、7×(略)小时应急运维服务;
4.企业无失信被执行人、项目违约、医疗信息化项目违规处罚等不良记录,熟知医疗数据保密、个人信息保护相关法律法规;
5.本项目不接受联合体报名、不允许分包转包项目业务。
三、厂商报送方案硬性要求
各厂商需提交【纸质盖章版一式1份+电子版PDF+可编辑Word】全套资料,方案缺一不可,必须完整包含:(略)
(一)方案基础资料
企业简介、资质证书、医疗行业项目业绩、项目专属团队配置、同类医院落地案例、保密承诺书。
(二)项目整体建设方案
项目实施周期、私有化部署方案、院内系统接口对接方案、历史患者数据迁移、分级权限规划、医护客服分层培训、系统上线试运行、网络等保合规、数据风控方案。
(三)系统必备功能及详细功能描述(必填,逐条撰写)
1.患者档案管理模块:(略)
2.院前咨询预约客服模块:(略)
3.标准化院后随访管理模块:(略)
4.医患投诉工单闭环模块:(略)
5.患者满意度测评模块:(略)
6.精准健康宣教模块:(略)
7.患者学习浏览科普档案:(略)
8.客服人员绩效考核模块:(略)
9.分级组织权限管理模块:(略)
(略).数据可视化大屏+报表模块:(略)
(略).移动端业务模块:(略)
(略).接口互联互通模块:(略)
(略).支持线上患者信息收集,可以根据不同场景生成对应二维码或链接,患者可自助进行信息登记,登记信息内容院方可自定义,患者登记信息需在本系统中展示。(患者信息登记后可立即进行自定义信息推送)。
(略).本次需配套提供短信(略)万条。
(略).其他功能模块。厂商自行填写,基于客户关系管理的其他功能模块,需要包含功能及详细功能描述。
(五)售后服务方案
明确免费质保年限、7×(略)小时应急响应机制、本地驻场运维频次、故障分级处理时效、医院专属对接人配置。
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