?“小矛盾”连着“大民生”,“微服务”关乎“大幸福”。近日,万安县循良坊社区以“快速响应、温情调解”为抓手,成功化解一起因楼顶种菜引发的邻里纠纷,用实际行动诠释了“矛盾不上交、服务不缺位”的基层治理理念,收获了居民李伯亲手绘制的“兴事万家和”字画,为社区民生工作写下温暖注脚。
近日,循良坊社区网格员接到居民反映,称辖区某楼栋楼顶被多位居民用泡沫箱“圈地种菜”,不仅滋生蚊虫、影响环境卫生,还因浇水渗漏引发楼下住户不满,邻里间多次发生口角,矛盾逐渐激化。接到诉求后,社区高度重视,网格员第一时间上门核实情况。只见楼顶摆满了大小不一的泡沫箱,里面种着青菜、辣椒等作物,部分箱体因长期使用已破损,泥土散落一地,角落还堆积着枯枝败叶,确实存在卫生隐患。“我年纪大了,种点菜就图个新鲜,没想到给大家添麻烦了……”面对网格员的询问,种菜的居民有些不好意思,但也坦言“邻居们说话太难听,心里不舒服”。
“邻里之间抬头不见低头见,咱们得把话说开,把事办好。”为彻底化解矛盾,社区立即启动“邻里调解”机制,组织网格员、楼栋长和双方居民召开现场协调会。会上,网格员一方面向居民耐心讲解《城市市容和环境卫生管理条例》,说明楼顶种菜可能带来的安全隐患和卫生问题;另一方面也安抚楼下居民情绪,引导大家换位思考:(略)
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看着恢复整洁的楼顶,楼下居民主动上前帮忙,还向李伯道歉:(略)
“书记,这幅画是我熬了几个晚上画出来的,你们一定要收下!”近日,居民李伯专程来到循良坊社区,将一幅亲手绘制的字画送到社区。字画徐徐展开,“兴事万家和”五个大字苍劲有力,下方还绘有邻里围坐谈笑的温馨场景,饱含着对社区工作的认可与感激。“社区为我们解决矛盾纠纷,恢复邻里和谐,我都看在眼里,记在心里。”李伯动情地说,自己以前总觉得“社区就是管管小事”,但这次经历让他真切感受到“社区是咱居民的贴心人”。“这幅画既是对社区工作的认可,也是我对未来生活的期盼,希望我们社区‘万家和谐’!”
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“居民的认可就是我们工作的最大动力。”循良坊社区书记表示,此次邻里纠纷的化解,是社区践行“民生信访无小事”理念的缩影。近年来,社区通过“网格员日常巡查+居民诉求快速响应+多元调解机制”,累计化解邻里矛盾、物业纠纷等民生问题(略)余起,真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。
民生无小事,枝叶总关情。万安县循良坊社区将继续以居民需求为导向,把“解决一件事”延伸为“解决一类事”,用“绣花功夫”做好民生服务,让“万家和谐”的美好愿景在社区落地生根。