大东区12345政务服务热线平台运行服务项目招标公告-辽宁省招标采购-建设招标网

大东区12345政务服务热线平台运行服务项目招标公告

2026-05-28 辽宁-沈阳-大东区

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所在地区：	辽宁-沈阳-大东区	发布日期：	2026年5月28日
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招标采购正文

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大东区(略)政务服务热线平台运行服务项目招标公告<div><form name=thisform method=post action=><table><tbody><tr><td><table><tbody><tr><td></td><td></td><td></td></tr><tr><td></td><td><table><tbody><tr><td><table><tbody><tr><td>大东区(略)政务服务热线平台运行服务项目招标公告</td></tr><tr><td></td></tr><tr><td><table><tbody><tr><td>撰写单位:</td><td>沈阳市大东区政府采购中心 </td><td>发布时间:</td><td>(略)-(略)-(略)</td></tr></tbody></table><div><div><div><div>项目概况</div><div><p>大东区(略)政务服务热线平台运行服务项目招标项目的潜在供应商应在辽宁政府采购网获取招标文件,并于(略)年(略)月(略)日 (略)时(略)分（北京时间）前递交投标文件。</p></div></div><div>一、项目基本情况</div><div>项目编号：(略)</div><div>项目名称：(略)</div><div>包组编号：(略)</div><div>预算金额（元）：(略)</div><div>最高限价（元）：(略)</div><div>采购需求：(略)</div><div><p>一、项目概况</p><p>大东区工作站为省三级平台，通过(略)办理系统收到省（一级）、市（二级）平台转派的信件工单，转派到大东区各责任部门办理，并将审核通过的部门反馈结果上报市平台审核。如涉及到办理部门退回工单，由大东区工作站继续转派至相关部门或退回市平台。</p><p>本项目主要提供国家级交办平台转办问题运维、省级诉求渠道转办问题运维、市级诉求渠道转办问题运维、按省市要求统一做好(略)热线知识库建设及政策提供、提供数据管理与分析、(略)热线社情民意分析、大东区(略)平台运营问题日常咨询和每周派驻工作等服务。</p><p>二、服务需求</p><p>（一）提供国家级交办平台转办问题运维服务</p><p>1.运维主要内容</p><p>主要包括人民网领导留言板、国家政务服务平台、中国政府网以及互联网+督查等重点网络平台诉求问题沟通协调、诉求分转及信息反馈等运维工作。负责国家级交办平台诉求问题的日常接收、分转审核、跟踪办理、结果统计、总结汇报，以及落实上级有关领导批示件的转办、跟办等服务工作。</p><p>2.运维基本要求</p><p>（1）有效保障诉求运维质效</p><p>按照工作实际设置岗位，专人专责。岗位人员要求：(略)</p><p>（2）协调联动与应急处置</p><p>负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。</p><p>应急事项主要包括：(略)</p><p>应急处置时限要求：(略)</p><p>（二）提供省级诉求渠道转办问题运维服务</p><p>1.运维主要内容</p><p>主要负责包括省级网络诉求平台、省政府门户网站诉求渠道、其他相关网络诉求渠道的转办件的运维服务工作。</p><p>（1）省级网络诉求平台。负责由辽宁政务服务网（“统一咨询投诉”窗口）、ln(略)微信公众号、辽事通APP（(略)热线专区）、辽宁省政务服务一体化平台“好差评”等省级网络渠道交办诉求问题的转办、跟办、续办、催办、联办，以及跟踪反馈、质量监测等服务工作。</p><p>（2）省政府门户网站诉求渠道。负责辽宁省人民政府门户网站（投诉/咨询/建议/查询窗口）、省长信箱平台等网络渠道有关诉求问题的日常接收、分转审核、跟踪办理、结果统计、总结汇报，以及落实上级有关领导批示件的转办、跟办等服务工作。</p><p>2.运维基本要求</p><p>（1）有效保障诉求运维质效</p><p>按照工作实际设置岗位，专人专责。岗位人员要求：(略)</p><p>（2）协调联动与应急处置</p><p>负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。</p><p>应急事项主要包括：(略)</p><p>应急处置时限要求：(略)</p><p>（三）提供市级诉求渠道转办问题运维服务</p><p>1.运维主要内容</p><p>主要包括市人民政府网、市长信箱、市(略)平台等诉求渠道转办件的运维服务工作。负责市级诉求渠道交办问题的转办、跟办、续办、催办、联办，以及跟踪反馈、质量监测等服务工作。</p><p>2.运维基本要求</p><p>（1）有效保障诉求运维质效</p><p>按照工作实际设置岗位，专人专责。岗位人员要求：(略)</p><p>（2）协调联动与应急处置</p><p>负责对群众反映的应急诉求事项及时报告，启动应急处置程序，即时协调调度相关部门，分级响应，紧急联动，促进应急诉求得到最快最稳妥地解决。</p><p>应急事项主要包括：(略)</p><p>应急处置时限要求：(略)</p><p>（四）按省市要求统一做好(略)热线知识库建设及政策提供</p><p>1.运维主要内容</p><p>负责配合(略)热线平台知识库的维护。包括：(略)</p><p>2.运维基本要求</p><p>按照工作实际设置岗位，专人专责。岗位人员要求：(略)</p><p>（五）提供数据管理分析监测与质量抽检服务</p><p>负责全区(略)热线诉求数据管理与分析，确保各类数据统计真实可靠，并对大东区诉求办理情况进行统计、上报。</p><p>1.数据分析</p><p>（1）月报：(略)</p><p>（2）年报：(略)</p><p>（3）专报：(略)</p><p>2.专项监测</p><p>（1）对推诿扯皮、超期未办、不满意件等问题进行通报，梳理承诺不兑现问题线索提交主管部门，加强督办；</p><p>（2）对诉求办理单位诉求办理情况进行汇总整理、跟踪监测。</p><p>3.(略)热线诉求数据规范化抽检</p><p>对照《辽宁省(略)热线运行管理与服务规范》要求，对平台诉求开展常态化抽检，实现诉求分派、审核、提报标准化、规范化。</p><p>（六）提供(略)热线社情民意分析与风险监测服务</p><p>负责对(略)热线平台诉求问题的实时动态监测，及时发现热点、难点、堵点、痛点及高频事项问题，实现风险信息精准分析、突发事件预警提醒、高频事项实时监测、共性问题源头治理。</p><p>1.开展专题分析</p><p>结合大东区一个阶段内的热点难点问题进行专项分析，剖析问题表现形式、产生原因，并提出合理化工作建议。</p><p>2.开展风险监测工作</p><p>通过研判当日诉求中频次较高诉求问题，及时掌握风险信息并预警提醒。</p><p>3.开展定向分析</p><p>对指定辖区内的区域或行业进行专题分析，发现热点、痛点、堵点问题，及时研判趋势，提出合理化建议，助推有关地方或部门优化政策执行，提供决策参考。</p><p>（七）提供大东区(略)平台运营问题日常咨询和每周派驻工作</p><p>负责大东区(略)政务服务便民热线平台运营问题的日常咨询服务，包括系统操作、工单流转、数据统计等，确保第一时间得到快速、准确、标准化解答。同时保证每周派驻一名工作人员到大东区(略)平台现场解答相关工作。</p><p> </p><p> </p></div><div>合同履行期限：(略)</div><div>需落实的政府采购政策内容：(略)</div><div>本项目（是/否）接受联合体投标：(略)</div><div>二、供应商的资格要求</div><div>1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。</div><div>2.落实政府采购政策需满足的资格要求：(略)</div><div>3.本项目的特定资格要求：(略)</div><div>三、政府采购供应商入库须知</div><div>参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔(略)〕(略)号）。</div><div>四、获取招标文件</div><div>时间：(略)</div><div>地点：(略)</div><div>方式：(略)</div><div>售价：(略)</div><div>五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点</div><div>(略)年(略)月(略)日 (略)时(略)分（北京时间）</div><div>地点：(略)</div><div>六、公告期限</div><div>自本公告发布之日起5个工作日。</div><div>七、质疑与投诉</div><div>供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。</div><div>1、接收质疑函方式：(略)</div><div>2、质疑函内容、格式：(略)</div><div>质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后(略)个工作日内向本级财政部门提起投诉。</div><div>八、其他补充事宜</div><div>投标人在辽宁政府采购网自行下载采购文件。投标文件采用线上提交及开标现场递交投标备份文件（U盘）的方式。参与本项目的投标人须自行办理好CA证书，如因投标人自身原因导致未线上提交投标文件的按照无效投标文件处理。投标时自行携带笔记本电脑等相关解密设备，现场解密或远程解密投标报价，具体操作流程详见辽宁政府采购网。报价解密规定时长为(略)分钟。</div><div>九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系</div><div>1.采购人信息</div><div>名称：(略)</div><div>地址：(略)</div><div>联系方式：(略)</div><div>2.采购代理机构信息：</div><div>名称：(略)</div><div>地址：(略)</div><div>联系方式：(略)</div><div>邮箱地址：(略)</div><div>开户行：(略)</div><div>账户名称：(略)</div><div>账号：(略)</div><div>3.项目联系方式</div><div>项目联系人：(略)</div><div>电话：(略)</div></div></div></td></tr><tr><td></td></tr><tr><td>附件：<div></div></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table></td><td></td></tr><tr><td></td><td></td><td></td></tr></tbody></table></td></tr></tbody></table></form></div>

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