?“奶奶,您看镜头,眼睛再睁大一点点,对,就这样,保持住……”
(略)年6月9日上午,在万安县***高陂派出所户籍自助拍照服务区内,一场特殊的“拍照攻坚战”正在进行。镜头前的是一位头发花白、面容苍老的(略)多岁曾姓奶奶,身旁的民辅警俯身弯腰,一遍遍轻声引导,耐心十足。
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当天上午,曾奶奶在儿子的陪同下,专程来到派出所求助。原来,老人的身份证不慎遗失,自己又年事已高、行动不便,心里一直惦记着要赶紧补办。了解情况后,户籍民辅警立即开启“老年人优先服务”通道,将其引导至自助拍照设备前。
然而,办理过程并不顺利。老人头发凌乱、衣领不整,耳饰佩戴较随意,加上面容衰老、表情难以控制,自助拍照机反复提示“检测失败”。面对困难,民辅警没有丝毫急躁。他们像对待自己家中的长辈一样,一边轻声安抚老人“别着急,慢慢来”,一边细心为她梳理花白的头发,整理衣领、调整耳饰,甚至蹲下身子帮老人摆正坐姿。
“奶奶,咱们不急,多试几次总能拍好。”每次拍照失败后,民辅警都耐心讲解姿势要领,手把手教老人调整眼神和表情。由于老人听力下降、理解缓慢,一个简单的“看镜头”动作,往往要重复解释、示范好几遍。就这样,一次次尝试、一次次重来,时间一分一秒过去……
整整半个多小时后,随着“咔嚓”一声,系统终于提示“拍照成功”!在场的所有人都松了口气,老人脸上也露出了舒心的笑容。她的儿子感动地说:(略)
一张小小的身份证,连接的是警民之间深厚的情谊。高陂派出所始终秉承“群众事无小事,老年人更要格外用心”的服务理念,今年以来已为辖区高龄、行动不便群众提供“暖心办”“上门办”等服务(略)余人次,用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺,让每一位来办事的群众都能感受到实实在在的温暖与尊重。