本次主要针对核心网络设备、服务器、存储设备进行维保运维服务,服务内容包括但不限于如下内容: 一、核心网络设备维保运维服务 1、对医院所有的网络设备提供一年7*(略)小时运维服务,包含至少2名工程师驻点服务(工作作息时间与采购人一致)。 2、对服务范围内的所有设备提供为期一年的设备续保服务,服务期内,设备非因人为与不可抗力原因造成的设备损坏由中标方负责包修、包换。 3、续保服务期内,提供7*(略)小时(略)电话支持服务,在接到用户电话报修后1个小时内派工程师到达现场排除故障,(略)小时内修复设备。否则应提供同档次备用设备以保证采购人业务正常运行。 4、要求提供充足的备件服务(4小时内配件现场供货服务),对设备的故障件均给予现场维修及换件服务,所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作,保证业务可持续性。 5、对服务范围内的设备提供定期巡检服务,确认设备运行状态,检查系统错误记录,排除隐患故障。关键核心设备至少每周一次巡检,其它设备每月至少一次巡检。 二、服务器维保运维服务 1、对服务范围内的服务器设备提供一年7*(略)小时运维服务,包含至少一名工程师驻点服务(工作作息时间与采购人一致)。 2、对服务范围内的服务器设备提供为期一年的设备续保服务,服务期内,设备非因人为与不可抗力原因造成的设备损坏由中标方负责包修、包换。 3、续保服务期内,提供7*(略)小时电话支持服务,在接到用户电话报修后1个小时内派工程师到达现场排除故障,(略)小时内修复设备。否则应提供同档次备用设备以保证采购人业务正常运行。 4、要求提供充足的备件服务(4小时内配件现场供货服务),对设备的故障件均给予现场维修及换件服务,所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作,保证业务可持续性。 5、对服务范围内的设备提供至少每月一次定期巡检服务,确认设备运行状态,检查系统错误记录,排除隐患故障。 具体服务内容详见附件服务内容。 三、存储设备维保运维服务 1、对服务范围内的存储设备提供一年7*(略)小时运维服务,包含至少一名工程师驻点服务(工作作息时间与采购人一致)。 2、对服务范围内的存储设备提供为期一年的设备续保服务,服务期内,设备非因人为与不可抗力原因造成的设备损坏由中标方负责包修、包换。 3、续保服务期内,提供7*(略)小时电话支持服务,在接到用户电话报修后1个小时内派工程师到达现场排除故障,(略)小时内修复设备。否则应提供同档次备用设备以保证采购人业务正常运行。 4、要求提供充足的备件服务(4小时内配件现场供货服务),对设备的故障件均给予现场维修及换件服务,所提供的备件确保能迅速使参保设备恢复正常工作,保证业务可持续性。 5、对服务范围内的设备提供至少每月一次定期巡检服务,确认设备运行状态,检查系统错误记录,排除隐患故障。 具体服务内容详见附件服务内容。 |