编者的话:
6月(略)日,《解放军报》第(略)版刊登了《“我们的赛场,永远在服务一线”——听全国退役军人事务员职业技能大赛决赛获奖选手说说心里话》文章。
请关注《解放军报》报道全文:
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图①:(略)</p)
?做老兵信得过的娃
山东省东营市垦利区垦利街道退役军人服务站 王清霞
得知自己在本届大赛决赛中获得个人二等奖的那一刻,过去两年来与老兵相处的点点滴滴,不由自主涌上我的心头。
(略)年,(略)岁的我由垦利街道妇联主席调任街道退役军人服务站站长。说实话,刚接手那会儿,没当过兵的我,只觉得这是一次普通的岗位调动。政策可以学,业务可以练,认真对待就行了。
真正干起来,我才发现没这么简单。我所在街道有(略)名服务对象,(略)名重点优抚对象,站里连我在内只有4个人。而我们的工作内容政策性极强,容不得半点马虎。
我给自己选了最“笨”的办法——坐窗口。就是在那里,我遇到了周大爷。
那天下午,周大爷匆匆来到窗口,想要办理“(略)周岁农村籍退役士兵生活补助”。按规定,办理这项业务需要好几种材料,可他只带了一张身份证。原来,那段时间周大爷的老伴重病住院,他日夜陪护,经济和心理上承受着巨大压力。为减轻经济负担,他特地挤时间来到服务站,以为带着身份证来,就可以办理这项业务。
那天,一听说“材料不全”,周大爷一下子有点急。我连忙把他请进办公室,倒了杯水,同时大脑飞速转动:(略)
周大爷的脸色这才缓和起来。但事情还没完——他以为交了材料当场就能领取补助。我跟他解释还要走审批程序,他眉头又拧起来。我赶紧补了一句:(略)
几天后,审批通过了。我给周大爷打去电话,他沉默了一会儿说道:(略)
挂断电话,我在办公桌前坐了许久。想起周大爷初见我时,嘟囔过一句“又是个年轻娃,能办成个啥”,我不禁拿起笔来,在笔记本上写下一句勉励自己的话:(略)
几个月前,我走上本届大赛山东省赛的赛场。情景模拟环节,评委出了一道题,几乎就是我天天面对的场景。我没把那次作答当成表演,为“老兵”倒水、耐心倾听、认真解释政策……每个动作都和我在真实窗口前做的一样。作答结束后,“老兵”站起来握住我的手说:(略)
那一刻,我又想起自己写在笔记本上的那句话。我做到了。
在本届大赛中荣获佳绩后,身边人曾问过我:(略)
刚从事这份工作时,我觉得这句话像是一句口号,而在今天,它像是从我心底里“长”出来的。从周大爷说“心里头热乎乎的”,到赛场上那句“我就认你”……一个个温暖瞬间汇聚到一起,让我从一个“认真对待工作”的人,变成了一个“热爱这份事业”的人。
这条路还很长,未来,我会继续坚定地走下去。
与烈属相伴前行
广东省东莞市企石镇退役军人服务中心 姚学贤
在本届大赛决赛中,我所在的广东代表队获得团队风采一等奖,我和队友们总算“不辱使命”。比赛虽然结束了,但我们深知,真正的考场,从来不只在赛场之上,而是在服务退役军人的日常之中。
在过去3年里,每年清明节前后,我都会跟随东莞市退役军人事务局组织的队伍,陪同烈士亲属前往位于广西边关的烈士陵园,祭奠长眠在那里的烈士。我镇唯一的烈士麦汝培,在多年前的一场战斗中,为掩护战友、确保连队顺利完成作战任务而英勇牺牲,战后被追授二等功。
记得初次陪同麦汝培烈士的亲属前往异地祭扫时,我满心忐忑。那时的我毫无烈属服务工作经验,只觉得每一次提及往事,都像是在触碰深埋在他们心底的伤口。然而,工作使命所在、岗位职责所系,我必须全力以赴完成任务。
于是,我开始试着放下心里的“包袱”,以“同行者”“陪伴者”的身份去走近烈属。从询问祭扫意愿,到确定出行人数,再到核对相关证明材料,每一次与烈属沟通,我都放慢语速、细心措辞,希望用更恰当的方式、更周全的服务,最大限度抚慰烈属情绪,完成保障工作。
从东莞启程,一路向西前往广西边关,(略)余公里的路程,长路漫漫。记得初次踏上这段旅程时,我静静聆听麦汝培烈士的亲属讲述他生前的点滴故事,深受感动。来到烈士陵园,看着麦汝培烈士的哥哥双手颤抖着擦拭墓碑,听他感叹“年纪大了,不知道还能再来几次”,我更是心绪难平。
那一刻,我突然感受到,自己身上仿佛担负着一种沉甸甸的使命。我暗暗告诉自己,身在这个岗位上,哪怕将来烈属因为种种原因不能前来祭扫,我也会年年赴约、代他们看望烈士,不让烈士孤单,不让思念落空。
三年奔赴,初心不改。从最初的忐忑拘谨、小心翼翼,到如今的从容不迫、周到细致,我渐渐体会到,英烈纪念褒扬工作,从来不是刻板的流程、简单的对接,而是温柔的守护、走心的陪伴。
往后岁月,我会继续坚守岗位,用心用情守护英烈荣光、慰藉烈属心灵、传承英雄精神。在铭记英雄、缅怀英烈的路上,我愿与烈属相伴前行。
当好红色记忆的摆渡人
福建省莆田市荔城区退役军人服务中心 李冰雁
不久前,在全国退役军人事务员职业技能大赛决赛中,我获得了个人二等奖。接到编辑“谈谈工作感悟”的约稿,我思忖良久。在我们的服务对象中,有不少是上过战场的老兵,我就从工作中结识的参战老兵谈起吧。
(略)年2月的一天,辖区西天尾镇退役军人陈华来到荔城区退役军人服务中心,想查询父亲陈来意的军旅档案。他搓着手,目光中满是期待:(略)
我立刻打开老兵电子档案库,按姓名、入伍时间、服役部队等反复检索陈来意的信息,但一直没有结果。陈华有些失落:(略)
“您别急,我们再想想办法。”陈华离开后,我逐一联系城厢、涵江等周边区县的退役军人服务中心,说明情况并请求协查。约两小时后,城厢区传来消息:(略)
这件“寻档小事”,让我对工作有了不一样的认识。我们帮陈来意查找军旅档案,办理的不仅仅是一项业务,从某种意义上来说,也是在守护一位革命老兵宝贵的红色记忆。
更让我没想到的是,(略)年秋天,陈华再次来到荔城区退役军人服务中心。这一次,他不是来查找档案,而是希望捐赠父亲珍藏的抗美援朝老物件,包括印有“抗美援朝,保家卫国”字样的慰问袋、部队学习笔记等。
陈华说,我们的那次“档案接力”服务,让他回去后思考良多。在他看来,父亲珍藏的这些老物件,其实就像是另一种形式的“红色档案”,他希望更多人能看到这些老物件,了解它们背后的家国故事,传承红色精神。我立刻对接有关部门,帮他完成捐赠。这些老物件,如今已在荔城区档案馆展出。
从帮助陈华寻找父亲的军旅档案,到协调完成红色老物件捐赠,这段经历让我愈发清晰地意识到,退役军人事务员这一职业,不只是帮老兵办理业务的“事务员”。很多时候,我们更像是一座桥梁。帮助老兵寻回一段“丢失”的记忆,也许就能让一段湮没在历史深处的家国故事重新被看见、被铭记。
愿我们都能守好自己的岗位,当好红色记忆的摆渡人。
为老兵多想一点
胡家升
退役军人事务员这一新职业的设立,承载着国家对退役军人的关怀,寄托着万千老兵的期盼。广大退役军人事务员肩上挑着的,一头是政策的分量,一头是老兵的信任。老兵的获得感、幸福感、荣誉感,就藏在他们每一次的温暖问候、每一次的细致服务里。
(略)年以来,随着退役军人事务员正式纳入国家职业分类体系,各级退役军人服务中心(站)工作人员职业发展和待遇保障通道更加清晰,干事创业的动力更加充足。如今,伴随这支人才队伍专业水平的不断提高,老兵们的所思所盼从“有人管”不断走向“管得好”,退役军人服务保障体系逐渐从“量”的覆盖迈向“质”的提升。
好的政策,只有落到实处才有意义。退役军人事务员身处服务保障工作最前沿,是退役军人有关政策落地落实的最后一站。在退役军人政策咨询、安置服务、就业创业、权益保障等各条战线上,广大退役军人事务员多跑一趟腿,老兵就少一份忧;他们多用一点心,老兵心里就多一份暖。
愿广大退役军人事务员都能立足自身岗位,为老兵多想一点。你们的每一次用心服务,都是在告诉老兵:(略)
来源:(略)
一审一校:(略)
三审三校:(略)
编辑:(略)