六安市公积金中心：变“被动办理”向“主动问需”-安徽省招标采购-建设招标网

六安市公积金中心：变“被动办理”向“主动问需”

2026-07-17 安徽-六安-

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所在地区：	安徽-六安-	发布日期：	2026年7月17日
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招标采购正文

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六安市公积金中心：(略)立足群众办事实际堵点，聚焦患病、孕产、残疾等行动不便特殊群体办事难题，六安市公积金中心创新服务模式，自(略)年6月1日起全面推行预约上门服务，以系统化便民思路打通服务群众“后一米”，打破业务办理空间限制，实现服务由大厅“被动办理”向“主动问需”转变，打造全流程、可追溯、有温度的公积金便民服务样板，为政务服务精准帮扶特殊群体提供可借鉴的实践路径。该服务机制以全链条闭环思维构建标准化服务体系，从对象甄别、渠道受理、流程管控三方面完善配套举措，统筹服务精准度、办理便捷度、流程规范度三大核心需求。在服务对象精准识别层面，针对客观条件受限、无法亲临业务大厅的缴存职工，搭建“线下证件核验为主、线上远程视频核验为辅”双重核验体系，精准划定服务覆盖范围，保障公共服务资源高效精准投放，避免资源错配浪费。在办事渠道搭建层面，同步开通电话预约、现场委托预约两条申请路径，细化完善预约申请、信息登记、上门排期全流程标准，让群众诉求受理有清晰规范可循。在全过程监管保障层面，对业务登记、资料审核、上门经办、回执确认各环节实行严格管控，同步配套监督投诉反馈渠道，实现每一笔上门业务全程留痕、有据可查，保障服务操作合规、群众权益无忧。上门便民服务落地实施后，实现政策落实、服务提质、品牌建设等多维价值融合，政务服务惠民成效凸显。在政策落地层面，是六安市公积金中心贯彻落实住房城乡建设部《深入开展住房公积金服务提升行动 持续打造“惠民公积金、服务暖人心”品牌实施方案》的具象实践，把顶层服务部署转化为贴近群众的落地举措。在政务服务升级层面，补齐特殊群体线下办事短板，全力打造温情便民服务大厅，推动公积金服务模式根本性转变。在品牌建设层面，持续深化“惠民公积金、服务暖人心”特色品牌内涵，以主动上门的贴心服务拉近群众距离，彰显公积金服务民生底色。此外，该项上门预约服务充分验证了“精准识别特殊群体——双线预约受理——闭环上门经办”政务服务新模式的实操价值，将特殊群体办事减负、政务服务提质、民生温度提升有机融合，切实践行为民服务宗旨与便民利企发展理念，对各地公积金及政务窗口针对行动不便群体推行上门代办服务、构建精细化暖心政务服务体系，具备可复制、可推广的示范借鉴意义。摘自　安徽省住房和城乡建设厅网站　(略).(略).(略)　六安市住房公积金管理中心</div>

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