服务需求
本项目共计 1 个包组,包组编号为 (略) 。包组内不允许缺项。
履约期限:(略)
履约地点:(略)
付款方式:
| 付款条件 | 付款比例 |
| 付款时点为前三季度采购人每季度预付三个月服务款,第四季度在合同执行完毕后支付,按合同出具对应发票且累计付款额不超过合同价款。 | 按同时段比例支付 |
| 满足付款条件后应即时付款,长不得超过(略)个工作日。 |
服务清单
包组编号:(略)
包组名称:(略)
1.项目基本情况1.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 采购物业服务项目 | 沈阳市沈河区北站一路(略)号太平洋大厦(一楼门市、(略)-(略)楼) |
1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
1.采购人可提供办公室一间((略)㎡),电脑一台;
2.采购人可提供食堂,餐费由供应商自理;
3.采购人可提供零星维修材料(如:(略)
中标人应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外,与物业管理服务有关的其他设施、设备、材料等。
2.物业服务范围
【采购物业服务项目】
(1)物业管理(建筑物)
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 太平洋大厦 | 一楼门市、(略)-(略)层 | |
| 总面积 | 建筑面积 | (略)(㎡) | 见“3.2保洁服务”“3.3秩序维护服务”“3.4餐饮服务”“3.5会议服务” |
| 需保洁面积 | (略)(㎡) | 见“3.2保洁服务”“3.4餐饮服务” |
| 会议室 | 一楼门市、(略)-(略)层四间:(略) | 见“3.2保洁服务”“3.5会议服务” |
| 一楼门市 | (略)(㎡) | 见“3.2保洁服务” |
| 食堂 | (略)楼:(略) | 见“3.2保洁服务”“3.4餐饮服务” |
| 排水系统 | 管线长度(略)米 | 见“3.1基本服务” |
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、保洁服务、秩序维护服务、餐饮服务、会议服务等。
3.1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | (1)管理规范有序,服务周到热情。 |
| (2)环境优美,卫生洁净、物品整洁。 |
| (3)能圆满完成各项工作及临时性工作。 |
| 2 | 服务人员要求 | (1)每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训,并进行适当形式的考核。 |
| (2)根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查,审查结果向采购人报备。 |
| (3)服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配,到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求,国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的,应当按规定持证上岗。 |
| (4)如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的,可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换,应当经采购人同意,更换比例不得超过本项目服务人员总数的(略)%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| (5)着装分类统一,佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌,态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | (1)建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于:(略) |
| (2)根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| (3)每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训,提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训,进行必要的人员经历审查,合格后签订保密协议方可上岗。 |
| (4)发现服务人员违法违规或重大过失,及时报告采购人,并采取必要补救措施。 |
| 4 | 档案管理 | (1)建立物业信息,准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存,并确保其物理安全。 |
| (2)遵守采购人的信息、档案资料保密要求,未经许可,不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| (3)履约结束后,相关资料交还采购人,采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 | 服务改进 | (1)明确负责人,定期对物业服务过程进行自查,结合反馈意见与评价结果采取改进措施,持续提升管理与服务水平。 |
| (2)对不合格服务进行控制,对不合格服务的原因进行识别和分析,及时采取纠正措施,消除不合格的原因,防止不合格再发生。 |
| (3)需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 重大活动后勤保障 | (1)制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程,需对任务进行详细了解,并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| (2)实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署,确保任务顺利进行,对活动区域进行全面安全检查,发现并排除安全隐患,对车辆进行有序引导和管理,确保交通安全畅通,以礼貌、专业的态度对待来宾,展现良好形象。 |
| (3)收尾工作。对现场进行检查,做好清理工作。 |
| 7 | 应急保障预案 | (1)重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况,对重点部位及危险隐患进行排查,并建立清单/台账;应当对危险隐患进行风险分析,制定相应措施进行控制或整改并定期监控;随着设施设备、服务内容的变化,及时更新清单/台账,使风险隐患始终处于受控状态。 |
| (2)应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况,制定专项预案,包括但不限于:(略) |
| (3)应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资,建立清单或台账,并由专人定期对应急物资进行检查,如有应急物资不足,及时通知采购人购置齐全,确保能够随时正常使用。 |
| 8 | 服务方案及工作制度 | (1)制定工作制度,主要包括:(略) |
| (2)制定项目实施方案,主要包括:(略) |
| (3)制定物业服务方案,主要包括:(略) |
| (4)制定安全生产管理责任方案 |
| 9 | 信报服务 | (1)对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 |
| (2)及时投送或通知收件人领取。 |
| (3)大件物品出入向采购人报告,待采购人确认无误后放行。 |
| (略) | 服务热线及紧急维修 | (1)设置(略)小时报修服务热线。 |
| (2)紧急维修应当(略)分钟内到达现场,不间断维修直至修复。 |
| (略) | 排水系统疏通 | 每月至少清理1次:(略) |
| (略) | 卫生消毒 | 办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒,消毒后及时通风,每周至少开展一次作业。采取综合措施消灭老鼠、蟑螂,控制室内外蚊虫孳生,达到基本无蝇,根据需要开展作业。坚持科学、合理、安全施药,造成中毒事故,需承担法律责任;认真做好施工记录,如实反映控制效果及存在问题;维护办公区域等正常工作环境,造成损坏需按价赔偿。 |
3.2保洁服务
3.3秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 总体要求 | (1)对巡查、值守及异常情况等做好相关记录,填写规范,保存完好。 |
| (2)配备秩序维护服务必要的器材。 |
| (3)熟悉各种秩序维护设施和系统的操作效能,例如:(略) |
| (4)上班时必须保证良好的仪容仪表和服务形象,着装整齐、仪表端正,做到谈吐文明、礼貌待人。 |
| (5)严禁酒后上班、上班期间睡觉、非吸烟室吸烟、上班期间接待亲友等行为,不做与工作无关的事件 |
| (6)尊重上级、服从指挥,具有严密的组织纪律性,遵守保密制度。 |
| (7)不做有损他人人身权利、有损政府形象的事情,工作期间严禁有任何打斗事件。 |
| (8)兼职各楼层送水服务。 |
| 2 | 出入管理 | (1)办公楼(区)主出入口应当实行 (略)小时值班制。 |
| (2)设置门岗。 |
| (3)在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录,并与相关部门取得联系,同意后方可进入。 |
| (4)大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单,经核实后放行。 |
| (5)排查可疑人员,对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者,及时劝离,必要时通知机关进行处理。 |
| (6)配合相关部门积极疏导上访人员,有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 |
| 3 | 值班巡查 | (1)建立(略)小时值班巡查制度。 |
| (2)制定巡查路线,按照指定时间和路线执行,加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 |
| (3)巡查期间保持通信设施设备畅通,遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| (4)收到监控室指令后,巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 | 车辆停放 | (1)车辆行驶路线设置合理、规范,导向标志完整、清晰。 |
| (2)合理规划车辆停放区域,张贴车辆引导标识,对车辆及停放区域实行规范管理。 |
| (3)严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 |
| (4)做好门市前的除雪工作。 |
| (5)发现车辆异常情况及时通知车主,并做好登记;发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理,响应时间不超过3分钟。 |
| 5 | 消防安全管理 | (1)建立消防安全责任制,确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| (2)值班室室实行(略)小时值班制度,每班不少于1人。 |
| (3)消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| 6 | 突发事件处理 | (1)制定突发事件安全责任书,明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 |
| (2)建立应急突发事件处置队伍,明确各自的职责。 |
| (3)识别、分析各种潜在风险,针对不同风险类型制定相应解决方案,并配备应急物资。 |
| (4)每半年至少开展1次突发事件应急演练,并有相应记录。 |
| (5)发生意外事件时,及时采取应急措施,维护办公区域物业服务正常进行,保护人身财产安全。 |
| (6)办公区域物业服务应急预案终止实施后,积极采取措施,在尽可能短的时间内,消除事故带来的不良影响,妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| (7)事故处理后,及时形成事故应急总结报告,完善应急救援工作方案。 |
| 7 | 大型活动秩序 | (1)制定相应的活动秩序维护方案,合理安排人员,并对场所的安全隐患进行排查。 |
| (2)应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 |
| (3)活动举办过程中,做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作,确保活动正常进行。 |
3.4餐饮服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 总体要求 | (一)基本要求:(略) |
| 项目 | 指标 |
| 甲胺磷 | 不得检出 |
| 甲拌磷 | 不得检出 |
| 氧化乐果 | 不得检出 |
| 甲基对硫磷 | 不得检出 |
| 呋喃丹 | 不得检出 |
| 百菌清 | ≤1.0 |
| 多菌灵 | ≤0.5 |
| 汞(以Hg计) | ≤0.(略) |
| 铅(以Bb计) | ≤0.2 |
| 砷(以As)计 | ≤0.5 |
| 氟(以F计) | ≤0.5 |
| 硝酸盐(以NaNO2计) | 瓜果类≤(略),叶菜根茎类≤(略) |
| 亚硝酸盐(以NaNO2计) | ≤4 |
| 国家规定其他必检项目必须符合国家标准 |
| 2 | 加班餐饮 | 服务期内,按现行工作日制度,服务日数≥(略)日。服务期内除工作日外,提供不低于(略)人次,每人次(略)元的加班餐饮(含膳食费用及服务)。未完成的加班餐饮(含膳食费用及服务)或工作日用餐人数<(略)人,发生的费用结余部分,将在后一个付款周期内,以提高工作日伙食标准或采购食堂物资形式兑现。 |
3.5会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议受理 | 接受会议预订,记录会议需求。 |
| 2 | 会前准备 | 根据会议需求、场地大小、用途,明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定,音、视频设施保障措施。 |
| 3 | 引导服务 | 做好引导牌并放置在指定位置,引导人员引导手势规范,语言标准。 |
| 4 | 会中服务 | 会议期间按要求加水。 |
| 5 | 会后整理 | 对会议现场进行检查,做好会场清扫工作。 |
注:(略)
4.供应商履行合同所需的设备
| 序号 | 用途 | 作业设备名称 | 数量 | 单位 |
| 1 | 公用设施设备维护 | 移动登高梯 | 1 | 台 |
| 2 | 排水系统疏通维护服务 | 管道疏通设备 | 1 | 台 |
5.物业管理服务人员需求
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注(岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求) |
| 基本服务 | 项目经理 | 1 | 1 | 要求:(略) |
| 保洁服务 | 保洁员 | 3 | 3 | 要求:(略) |
| 秩序维护服务 | 秩序维护员 | 3 | 3 | 要求:(略) |
| 餐饮服务 | 餐饮服务 | 3 | 厨师1 人;面点师1人;勤杂1人 | 要求:(略) |
注:(略)
6.其他要求
(1)采购人对供应商组建的物业服务机构进行业务归口管理,由采购人和供应商共同制订工作制度和标准,以对工作质量进行考核。
(2)供应商对所属聘用人员必须按《劳动法》《劳动合同法》办理各种用工手续。
(3)采购人对管理区域的重要岗位设置、人员录用与管理等一些重要管理决策有审批权和建议权。
(4)供应商必须有相应食堂食材的供应能力,负责食堂运维。
(5)在处理特殊事件和紧急、突发事故时,采购人对供应商的服务人员有直接管理权。
(6)供应商对所录用人员要严格政审。供应商要依法纳税,按规定为录用人员缴纳社保及购买意外险。
(7)供应商的各类服务人员按岗位要求统一着装,佩带明显标志,工作规范,作风严谨,文明服务,要注意仪容仪表。
(8)供应商在做好工作的同时,有责任向采购人提供合理化建议,以提高管理效率和质量。
(9)供应商需及时提供办公区基础、临时性运维服务,负责电器、空调、门窗、墙面等设备、设施维修、维护工作。零星维修应当在不晚于报修后第二个工作日到达现场,不间断维修直至修复。
((略))供应商负责提供相关耗材(见耗材采购明细表)。
((略))供应商为安全责任人,需制定物业人员安全生产责任方案,对工作场所的消防安全、人员安全、卫生安全负有责任。中标方应对工作人员进行安全培训,工作人员在工作中发生的工伤事故、食堂工作中发生的一切事故以及违规违法行为所造成的一切经济纠纷、经济损失均由供应商负责。
((略))合同期内采购人不再单独支付中标金额(包括加班餐费)以外的其他费用。除餐饮部分费用外,本项目费用还包括:(略)
((略))供应商提供耗材在总采购金额不变的情况下,根据采购人实际需求,可调整采购物品。
附表:(略)
| 序号 | 产品名称 | 单位 | 单价元 | 数量 | 金额元 | 规格、型号 |
| 1 | 汤勺 | 个 | 4 | (略) | (略) | 材质:(略) |
| 2 | 汤碗 | 个 | (略) | (略) | (略) | 材质:(略) |
| 3 | 筷子 | 双 | (略) | (略) | (略) | 材质:(略) |
| 4 | 漏勺 | 把 | (略) | 4 | (略) | 材质:(略) |
| 5 | 炒菜用铁锹 | 把 | (略) | 4 | (略) | 材质:(略) |
| 6 | 不锈钢漏网 | 个 | (略) | 2 | (略) | 材质:(略) |
| 7 | 不锈钢盆 | 个 | (略) | 2 | (略) | 产品名称:(略) |
| 8 | 不锈钢沥水盆 | 个 | (略) | 2 | (略) | 产品名称:(略) |
| 9 | 炒锅 | 个 | (略) | 3 | (略) | 产品名称:(略) |
| (略) | 食品留样袋 | 包 | 4 | (略) | (略) | 材质:(略) |
| (略) | 下水道疏通剂 | 瓶 | (略) | (略) | (略) | 功效:(略) |
| (略) | 洗手液 | 瓶 | (略) | (略) | (略) | 健康抑菌洗手液规格:(略) |
| (略) | 洗涤剂 | 瓶 | (略) | (略) | (略) | 产品名称:(略) |
| (略) | 厨房强力除油剂 | 桶 | (略) | (略) | (略) | 功效:(略) |
| (略) | 下水道漏网 | 包 | 3 | (略) | (略) | 材质:(略) |
| (略) | 不锈钢餐盘 | 个 | (略) | (略) | (略) | 材质:(略) |
| (略) | 胶皮手套 | 副 | 4 | (略) | (略) | 材质:(略) |
| (略) | 纸抽 | 箱 | (略) | (略) | (略) | 材质:(略) |
| (略) | 擦手纸 | 箱 | (略) | (略) | (略) | 材质:(略) |
| (略) | 钢丝球 | 袋 | (略) | (略) | (略) | 材质:(略) |
| (略) | 一次性头套 | 包 | 6.5 | (略) | (略) | 一次性厨房用帽子、材质:(略) |
| (略) | 黑色垃圾塑料袋 | 包 | (略) | (略) | (略) | 材质:(略) |
| (略) | 白塑料袋 | 捆 | (略) | (略) | (略) | 垃圾袋材质:(略) |
| (略) | 全自动擦玻璃器 | 台 | (略) | 1 | (略) | 全自动擦玻璃器,型号:(略) |
| (略) | 微生物除臭剂 | 桶 | (略) | (略) | (略) | 产品名称:(略) |
注:(略)
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的,请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定,及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息,由系统自动开通账号后,即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》(辽财采函〔(略)〕(略)号)。