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延长县住房和城乡建设局关于印发《延长县物业服务“红黑榜”实施细则》的通知

2026-09-29 陕西-延安-延长县

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所在地区：	陕西-延安-延长县	发布日期：	2026年9月29日
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延长县住房和城乡建设局关于印发《延长县物业服务“红黑榜”实施细则》的通知 <div><div>各镇人民政府、各相关单位，各物业服务企业：为加强物业服务项目监管，推动物业服务水平和群众满意度“双提升”，根据延安市住建局《关于规范延安市物业服务“红黑榜”制度的通知》（延市住建政发〔(略)〕(略)号）文件要求，结合我县实际，制定了《延长县物业服务“红黑榜”实施细则》，现印发给你们，请认真贯彻执行。延长县住房和城乡建设局(略)年9月7日延长县物业服务“红黑榜”实施细则一、工作目的为加强物业服务项目监管，推动物业服务水平和群众满意度“双提升”，规范物业行业市场秩序，保障业主合法权益，特制定物业服务“红黑榜”实施细则。二、适用范围全县行政区域内物业服务企业服务的住宅项目。三、发布周期县住建局按季度发布住宅项目物业服务“红黑榜”，首次发布于(略)年9月(略)日完成，后续每季度末月(略)日前发布。四、“红榜”标准及评选程序(一)“红榜”标准1.规范履行物业服务合同，服务达标、群众满意度高，物业服务投诉受理处置及时；2.安全生产工作落实到位，电梯、消防等设施设备维护符合规范，未发生安全责任事故；3.物业企业在该项目中无违法违规行为，主动配合街道社区、住建部门开展工作，积极响应群众合理诉求。4.物业区域内环境卫生整洁，公共区域清扫次数符合行业指导标准，垃圾及时清运，无卫生死角。5.设有安防监控报警系统并设置(略)小时值守，物业小区主出入口(略)小时值班。6.绿化养护良好，枯死植株及时补种、更换，病虫害防治及时有效。7.积极开展各类社区文化活动，丰富业主业余生活，增强业主归属感。(二)评选程序1.企业自荐物业服务企业每季度末月(略)日前向所在地镇（街）提交“红榜”申请材料，包括企业基本情况、服务业绩、获奖情况等相关证明材料。2.业委会推荐业委会可向社区推荐表现优秀的物业服务企业，推荐时需提供详细的推荐理由和相关证明材料。3.社区推荐社区根据日常了解的情况，对辖区内物业服务企业进行评价，向镇（街）推荐符合红榜标准的企业，并提供相关推荐意见。4.审核评选各镇（街）每季度对企业自荐、业委会推荐和社区推荐的企业进行审核并进行评选，形成“红榜”初步名单，明确项目名称、所属企业、项目经理、评定理由、并报县住建局。县住建局会同、消防、城管、市场等部门，对镇（街）上报的“红榜”名单进行抽查复核，结合日常监督管理、信访投诉处理等情况，形成终名单在政府官方网站、媒体平台进行发布，对上榜企业进行表彰和宣传，并同步报市住建局。五、“黑榜”标准及评选程序(一)“黑榜”标准存在下列情形之一的，列入“黑榜”：1.履行物业服务合同不到位，擅自缩减服务内容、降低服务标准，群众满意度低，投诉较为集中，业主诉求处置不力且经督促后仍不整改的；2.安全生产责任落实不到位，发生安全责任事故的；3.拒不配合街道、社区、住建等部门日常监管，拒不执行整改要求的；4.存在其他违反法律法规、物业服务规范情形，不规范履行合同，引发负面舆情或造成不良影响的。(二)评选程序1.日常检查社区、街道定期对物业服务企业进行日常检查，检查内容包括服务质量、安全管理、投诉处理、问题整改、业主满意度等方面。对发现的问题及时下达整改通知书，要求企业限期整改。2.投诉举报受理设立投诉举报电话和邮箱，接受业主和社会各界对物业服务企业的投诉举报。对投诉举报内容进行调查核实，如情况属实，将作为黑榜评选的重要依据。3.审核评选各镇（街）每季度根据日常检查情况、投诉举报处理结果，综合考虑物业企业在服务质量、安全管理、违规违法行为、问题整改等方面的表现，评选出不少于1家“黑榜”企业名单，并报县住建局。县住建局会同、消防、城管、市场等部门，对镇（街）上报的“黑榜”名单进行抽查复核，结合日常监督管理、信访投诉处理等情况，形成终名单在政府官方网站、媒体平台进行发布，并同步报市住建局。六、结果应用1.“红榜”项目所属企业在物业信用评价中记入良好信息5分，项目经理记入信用良好档案；优先推荐项目及所属企业参与评优评先。2.“黑榜”项目所属企业在物业信用评价中记入不良信息(略)分，项目经理记入信用不良档案；项目及所属企业列为重点监管对象，增加检查频次，督促限期整改；对于连续2次列入“黑榜”的项目，监督所属物业企业更换项目经理，整改不到位或拒不整改的，由属地住建部门指导街道（镇）组织业主启动清退程序。七、工作要求1.县住建局要严格履行审核把关职责，强化与镇(街)及、消防、城管、市场监管等部门协同联动，确保“红黑榜”评定工作依法依规、有序推进。要全面加强评定全过程监督管理，严防和杜绝弄虚作假、偏袒徇私、标准不一等行为，保障评定结果公平公正、群众认可。2.镇(街)切实履行属地初审主体责任，严格对照评定标准与辖区实施细则，结合日常检查、投诉处置、隐患整改、业主满意度等真实情况开展评定，确保推荐名单事实清楚、依据充分、材料完整。要坚持公开透明原则，广泛征求社区、业主委员会(物管会)意见，主动接受群众监督。3.镇(街)、社区要督促各物业服务企业积极配合“红黑榜”评定工作，主动提供真实服务资料，对列入“黑榜”的项目立即制定整改方案、限期整改到位，并主动申请复核验收。对拒不配合评定、隐瞒真实情况、逾期未整改或整改敷衍应付的，将由相关部门依法依规从严处理。 </div></div>

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