2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目（二次）公开招标公告-云南省招标采购-建设招标网

2026年投诉退货分中心及12345涉旅投诉专线运营服务项目（二次）公开招标公告

2026-10-09 云南-昆明-官渡区

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所在地区：	云南-昆明-官渡区	发布日期：	2026年10月9日
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招标采购正文

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(略)年投诉退货分中心及(略)涉旅投诉专线运营服务项目（二次）公开招标公告 <div>&#x(略)d;<div><table><colgroup></colgroup><tbody><tr><td>项目概况<samp>(略)年投诉退货分中心及(略)涉旅投诉专线运营服务项目（二次）</samp>采购项目的潜在投标人应在<samp>云南省政府采购电子交易平台（政采云https：(略)</samp>获取招标文件，并于<samp>(略)年(略)月(略)日 (略)：(略)</samp>（北京时间）前递交投标文件。</td></tr></tbody></table>一、项目基本情况项目编号：<samp>YNZC(略)-G3-(略)-BJDF-(略)</samp>项目名称：<samp>(略)年投诉退货分中心及(略)涉旅投诉专线运营服务项目（二次）</samp>预算金额（元）：<samp>(略)</samp>高限价（元）：<samp>(略)</samp>采购需求：(略)<div><div><div><samp></samp>标项名称：(略)<samp>(略)年投诉退货分中心及(略)涉旅投诉专线运营服务项目（二次）</samp>数量：(略)<samp>1</samp> 预算金额（元）：<samp>(略)</samp>简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：(略)<samp>为实现全省投诉退货分中心及(略)涉旅投诉专线运营团队的组建及运营管理服务。建立7×(略)小时人工座席服务，对全省范围内涉旅投诉退货业务进行处置服务工作，按照规范流程实现信息受理、甄别、办理、处置、办结结果审核等全流程数字化处理，通过全省(略)政务服务便民热线（以下简称(略)）平台实现全省旅游投诉及“(略)天无理由退货”专业化处置和数据共享，有效提升政务服务水平和游客服务体验，深入推进旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治工作，为云南旅游业高质量发展营造良好环境，坚决守护好云南旅游金字招牌。</samp></div></div></div>合同履约期限：<samp>包 1，自合同签订之日(略)日历天。</samp>本项目（<samp>否</samp>）接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；符合《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十八条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：<samp>包1：(略) （1）《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库&#x(略);(略)&#x(略);(略)号） （2）促进中小企业发展《（财库[(略)](略)号）》。 （3）支持**企业发展《（财库[(略)](略)号）》。 （4）促进残疾人就业《（财库[(略)](略)号）》。 （5）政府采购鼓励采购节能环保产品财库&#x(略);(略)&#x(略);9号、财库&#x(略);(略)&#x(略);(略)号、财库&#x(略);(略)&#x(略);(略)号。</samp>3.本项目的特定资格要求：<samp>无</samp>三、获取招标文件时间：<samp>(略)年(略)月(略)日</samp>至<samp>(略)年(略)月(略)日</samp>，每天上午<samp>(略)：(略)</samp>，下午<samp>(略)：(略)</samp>（北京时间，法定节假日除外）地点：<samp>云南省政府采购电子交易平台（政采云https：(略)</samp>方式：<samp>1.凡有意参加投标者，须持与云南省政府采购电子交易平台（政采云）兼容的数字证书（CA），在平台绑定后，线上获取采购文件及其它采购资料。CA申领链接：(略) 2.按上述要求获取文件的供应商视为合法获取了本项目采购文件，具备本项目的投标资格。</samp>售价（元）：<samp>0</samp>四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：<samp>(略)年(略)月(略)日 (略)：(略)</samp>（北京时间）投标地点（网址）：<samp>请登录云南省政府采购电子交易平台（政采云）投标客户端投标</samp>开标时间：<samp>(略)年(略)月(略)日 (略)：(略)</samp>开标地点：<samp>云南省昆明市官渡区云南省昆明市官渡区环城北路与民航路交汇处龙湖.天地2号楼副楼3层开评标室</samp>五、投标保证金信息<samp>是否需要缴纳投标保证金：(略)</samp>包1缴纳形式：保函供应商在云南省政府采购电子交易平台-金融支撑服务模块（https：(略)银行转账开户银行：(略)收款户名：(略)收款账号：(略)支票、本票、汇票送达地址：(略)六、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。七、其他补充事宜<samp>1、开标方式：(略) 2、是否需要缴纳投标保证金：(略) 3、保证金金额：(略) 4、投标人将政采云电子交易客户端下载、安装完成后，可通过账号密码或CA登录客户端进行投标文件的制作。在使用政采云投标客户端时，建议使用WIN7（(略)位）及以上操作系统。客户端请至政采云公司网站（https：(略)</samp>八、对本次采购提出询问，请按以下方式联系1.采购人信息名称：<samp>云南省文化和旅游厅</samp>地址：<samp>云南省昆明市滇池路(略)号</samp>联系方式：<samp>(略)</samp>2.采购代理机构信息名称：(略)<samp>北京典方建设工程咨询有限公司</samp>地址：<samp>云南省昆明市官渡区环城南路龙湖天第2栋附楼5楼</samp>联系方式：<samp>(略)</samp>项目联系人：<samp>何磊</samp>3.项目联系方式项目联系人：<samp>何磊</samp>电话：<samp>(略)</samp></div></div>

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