“多亏便民服务中心主动帮忙、用心协调,终于把证办下来了,真心感谢大家!”近日,万安县五丰镇云洲村村民侯文华手捧一面锦旗,专程送到便民服务中心工作人员手中,脸上满是笑容。
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侯文华是五丰镇云洲村石家脑组的征拆安置户,因早年安置协议部分内容与备案信息存在出入,导致安置房不动产证迟迟无法办理,成了一桩压在心头多年的烦心事。在五丰镇,像侯文华这样因历史遗留问题导致“办证难”的群众不在少数。
民有所呼,我必有应。五丰镇聚焦群众“急难愁盼”,探索形成“高位统筹、分类施策、服务闭环”三步工作法,让“办证难”变“办证暖”。
一是高位统筹,专班攻坚“聚合力”。五丰镇坚持“一个难题、一套班子、一抓到底”。由镇便民服务中心牵头,统筹自然资源所、综治中心、各村委员会成立联合工作专班,打破部门壁垒,变“单打独斗”为“握指成拳”。专班对全镇各村历史遗留“办证难”问题进行全面摸排,建立“一户一档”问题台账,做到户数清、症结明、责任实。镇主要领导定期调度、集中研判,确保攻坚有力、推进有序。
二是因户施策,精准发力“破堵点”。针对群众反映的不同“堵点”,专班坚持“一案一策、因户施策”。对材料缺失的,指导补充村级证明、四邻确认等替代材料;对权属不清的,组织联合现场调查并依法出具认定意见;对政策边缘问题,在严守底线前提下采取“容缺受理+承诺制”灵活处理。例如,在处理侯文华安置协议信息不匹配问题,工作人员经多轮沟通会商、逐条核验,通过完善佐证材料、当事人签字确认的方式完成信息更正备案。再如,双坑村(略)户宅基地因历史遗留问题,权属资料普遍缺失。专班迅速开展走访,分类标注堵点,采取“容缺受理+村级证实”等方式,仅用一个月就一次性完成全部审核与报批,并集中发放证书。这一精准施策的做法已推广至全镇其他村组,有效打通了政策落地的“最后一公里”。
三是服务闭环,常态长效“暖民心”。发证不是终点,服务没有止境。五丰镇在各村设立集中发证点,现场签字领证,同步开展政策宣讲,解答群众疑问。同时,统一制作便民服务卡,公开镇村联系方式,推行“红色代办”机制,让干部多跑路、群众少跑腿。将不动产登记咨询与帮办服务纳入各村便民服务站日常受理范围,建立定期回访制度,从源头消除信访风险,真正实现了“案结事了人和”的目标。
小小一本证,承载着群众的安居期盼,更映照出基层干部的为民初心。截至目前,五丰镇已累计为村民成功办理不动产证(略)余本。下一步,五丰镇将持续深化“高位统筹、分类施策、服务闭环”工作机制,让更多群众早日拿到“红本本”,住得更安心、更舒心。