(一)公开招标文件(pdf版)第8页 “岗位设置及素质要求”第4-6点
原:
(4)中文前台话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程,能使用知识库解答服务对象诉求,能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到(略)字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话(同时储备掌握粤语、潮州话、客家话等方言人员),能够使用规定的服务用语,语速与服务对象的语速相匹配;抗压能力强,接受7×(略)小时轮班制。
(5)话务人员须具备话务员职业资格证书或呼叫中心服务员职业技能等级证书及具备普通话二级乙等或以上证书。
(6)所有聘用人员需签署保密协议。
更正为:
(4)话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程,能使用知识库解答服务对象诉求,能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到(略)字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话(同时储备掌握粤语、潮州话、客家话等方言人员),能够使用规定的服务用语,语速与服务对象的语速相匹配;抗压能力强,接受7×(略)小时轮班制。
(5)所有聘用人员需签署保密协议。
(二)公开招标文件(pdf版)第(略)页 3.详细评审中“服务团队”
原:
| 服务团队 ((略).0分) | (1)项目主管具有(略)年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,得3分; (2)班组长具有5年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,得3分; (3)质检员(培训)具有5年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,得3分; (4)话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,话务人员须同时具备话务员职业资格证书或呼叫中心服务员职业技能等级证书及具备普通话二级乙等或以上证书。提供证书复印件并加盖投标人公章,得3分。 注:(略) |
更正为:
| 服务团队 ((略).0分) | (1)项目主管具有(略)年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,得3分; (2)班组长具有5年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,得3分; (3)质检员(培训)具有5年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,得3分; (4)话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,得3分。 注:(略) |
(三)公开招标文件(pdf版)第(略)页(合同模板部分) “岗位设置及素质要求:(略)
原:
(4)中文前台话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程,能使用知识库解答服务对象诉求,能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到(略)字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话(同时储备掌握粤语、潮州话、客家话等方言人员),能够使用规定的服务用语,语速与服务对象的语速相匹配;抗压能力强,接受7×(略)小时轮班制。
(5)话务人员须具备话务员职业资格证书或呼叫中心服务员职业技能等级证书及具备普通话二级乙等或以上证书。
(6)所有聘用人员需签署保密协议。
更正为:
(4)话务人员具有2年或以上语音平台或呼叫中心等相关从业经验的,应熟练掌握语音服务平台服务、政府热线服务工作流程及相关单位工作职能工作流程,能使用知识库解答服务对象诉求,能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求;熟练使用计算机办公软件,文字录入速度能够达到(略)字/分钟以上;具有较强的沟通、判断、理解和口头表达能力,熟练掌握普通话(同时储备掌握粤语、潮州话、客家话等方言人员),能够使用规定的服务用语,语速与服务对象的语速相匹配;抗压能力强,接受7×(略)小时轮班制。
(5)所有聘用人员需签署保密协议。
招标文件中与此有矛盾的地方,以此更正为准。